最近琢磨透了个事儿:想让收益稳中有进,光盯着“卖更多”其实有点局限。真正聪明的做法,是像给老朋友们做专属服务——记得谁爱喝温茶,谁习惯用左手,谁总在雨天需要一把伞。



我们团队试着把客户的每一次反馈、每回犹豫、甚至随口提的一句偏好都记下来,用这些细碎的“小线索”搭了个“贴心清单”。比如有位客户说“总担心买贵了”,我们就专门设了个比价提醒;有位妈妈总在晚八点咨询,我们就把客服最细致的同事调去那个时段。

慢慢发现,收益增长好像变得特别顺——不是靠猛打广告,而是客户觉得“被放在心上”,自然愿意常来。原来啊,比起“怎么让他们多买”,“怎么让他们觉得舒服”才是更长远的路。这种带着温度的增长,走得踏实,也走得开心~ 😊
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