Cách tiếp cận mới trong quản lý cộng đồng: Chiến lược then chốt để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng

Trong giai đoạn đầu xây dựng cộng đồng, đội ngũ vận hành thường sẽ đầu tư rất nhiều tài nguyên để mở rộng kênh, thu hút người dùng. Tuy nhiên, ngay cả khi lưu lượng kênh dồi dào, mức độ hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm chưa chắc đã tăng theo. Hiện tượng này giống như việc dùng rổ múc nước, lưu lượng nước dù có lớn nhưng nếu kẽ hở của rổ quá lớn thì cũng khó giữ nước lại. Vậy, làm thế nào để có thể "thu hẹp kẽ hở" một cách hiệu quả, nâng cao tỷ lệ giữ chân người dùng?

Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần làm rõ nguồn gốc của nó.

Nguyên nhân người dùng trong cộng đồng khó chuyển đổi

Mặc dù số lượng thành viên trong cộng đồng trên các nền tảng xã hội đang tiếp tục tăng, nhưng tại sao số người thực sự sử dụng sản phẩm lại không thay đổi nhiều?

Tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain không liên kết

Hiện tại, hầu hết các thành viên trong cộng đồng chưa thiết lập mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain. Điều này khiến cho các nhân viên vận hành gặp khó khăn trong việc khớp nối tài khoản hoạt động trong cộng đồng với địa chỉ hoạt động trên chuỗi.

Đội ngũ vận hành tập trung chủ yếu vào các nền tảng mạng xã hội, như tăng trưởng thành viên, nâng cao hoạt động hàng ngày, v.v. Tuy nhiên, độ hoạt động của địa chỉ blockchain mà người dùng thực sự phụ thuộc lại không được chú trọng đầy đủ.

Thiếu cơ chế khuyến khích lâu dài

Vận hành cộng đồng là một công việc lâu dài. Ở giai đoạn đầu tiên, cần mở rộng kênh để tăng quy mô, trong giai đoạn trưởng thành thì cần chú trọng đến chất lượng thành viên, nâng cao mức độ tham gia và đóng góp giá trị. Tuy nhiên, do nguồn lực có hạn, nhiều hoạt động cộng đồng có tính thời sự, khó duy trì động lực cho người dùng.

mức độ tự động hóa thấp

Nhiều nhóm dự án blockchain có quy mô nhỏ, đối mặt với vấn đề thiếu nguồn lực. Hoạt động cộng đồng chủ yếu phụ thuộc vào lao động thủ công, dẫn đến khối lượng công việc lặp đi lặp lại tích tụ. Nhân viên vận hành quá tập trung vào việc thu hút người dùng và giải đáp thắc mắc, khó có thể tập trung vào việc chuyển đổi người dùng.

Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài

Nền tảng cộng đồng

Người dùng hoạt động tích cực trên các nền tảng xã hội sử dụng tài khoản xã hội, trong khi trong hệ sinh thái blockchain, họ sử dụng địa chỉ trên chuỗi. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào các nền tảng bên thứ ba, người dùng cần thực hiện nhiều bước để trải nghiệm sản phẩm, mỗi bước tăng thêm đều có nghĩa là có thể mất đi một nhóm người dùng.

Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và bắt đầu xây dựng cộng đồng trên trang web chính thức. Điều này cho phép người dùng tham gia cộng đồng trực tiếp thông qua địa chỉ trên chuỗi, nâng cao hiệu quả chuyển đổi.

Tuy nhiên, việc xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức đòi hỏi đầu tư tài nguyên lớn, điều này không phải là dễ dàng đối với hầu hết các nhóm khởi nghiệp. May mắn thay, trên thị trường đã xuất hiện một số giải pháp trưởng thành, như một nền tảng cộng đồng cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ và quản lý tên miền tùy chỉnh, có thể giúp dự án nhanh chóng xây dựng cộng đồng tích hợp.

Cơ chế khuyến khích lâu dài

Ngoài cộng đồng tích hợp sẵn, cơ chế khuyến khích lâu dài cũng rất quan trọng. Đối với các dự án chưa phát hành coin, sự kiện tạo token (TGE) là chiến lược thường được sử dụng, có thể tận dụng kỳ vọng airdrop để hướng dẫn hành vi người dùng. Để giảm thiểu việc mất mát trong thời gian chờ đợi, có thể giới thiệu hệ thống cấp độ điểm số, kịp thời phản hồi hành vi hiệu quả của người dùng.

Một dự án Layer 2 đã áp dụng phương thức TGE + điểm số, liên kết các hành động như staking và mời gọi với điểm số, và thiết lập bảng xếp hạng để khuyến khích người dùng tham gia.

Đối với các dự án đã phát hành token, có thể xem xét thiết kế mô hình hai token. Token đã phát hành sẽ được coi là chứng nhận quyền lợi, trong khi điểm tích lũy mới sẽ được coi là token chức năng, liên kết với mức độ tham gia của cộng đồng. Thông qua cơ chế trao đổi, hai loại token này có thể kết nối với nhau, mang lại sức sống mới cho cộng đồng.

Kết luận

Trong môi trường thị trường bò, sự chú ý của người dùng là tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể kịp thời để người dùng mới trải nghiệm sản phẩm, thì dù có đầu tư bao nhiêu vào việc thu hút khách hàng cũng khó có hiệu quả. Chuyển trọng tâm hoạt động sang địa chỉ trên chuỗi của người dùng, thay vì tài khoản mạng xã hội, sẽ giúp nâng cao tỷ lệ chuyển đổi từ gốc. Trong bối cảnh nguồn lực hạn chế, việc sử dụng công cụ một cách hợp lý có thể giúp đội ngũ đạt được mục tiêu một cách hiệu quả hơn.