Chiến lược hiệu quả để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng

Trong giai đoạn đầu xây dựng cộng đồng, các nhân viên vận hành thường dành nhiều công sức để mở rộng kênh nhằm tăng quy mô người dùng. Tuy nhiên, ngay cả khi lưu lượng kênh dồi dào, độ hoạt động của cộng đồng và tỷ lệ sử dụng sản phẩm chưa chắc đã tăng tương ứng. Hiện tượng này giống như việc dùng một cái phễu để hứng nước, mặc dù nguồn nước dồi dào, nhưng phần lớn nước vẫn chảy ra từ các khe hở. Vậy, làm thế nào để có thể "bịt kín các khe hở" và giữ chân người dùng tối đa?

Để giải quyết vấn đề này, trước tiên cần làm rõ nguồn gốc của nó.

Nguyên nhân người dùng cộng đồng khó chuyển đổi

Tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain không khớp

Hiện nay, hầu hết các thành viên trong cộng đồng không có mối quan hệ tương ứng giữa tài khoản mạng xã hội và địa chỉ blockchain của họ. Điều này dẫn đến việc những người điều hành không thể khớp nối tài khoản hoạt động trong cộng đồng với địa chỉ hoạt động trên chuỗi. Mặc dù đã đầu tư một lượng lớn tài nguyên vào các nền tảng xã hội, nhưng sự chú ý dành cho hoạt động của các địa chỉ blockchain thực sự quan trọng lại không đủ.

Thiếu cơ chế khuyến khích liên tục

Vận hành cộng đồng là một công việc dài hạn. Ở giai đoạn đầu, trọng tâm là mở rộng quy mô; trong khi ở giai đoạn phát triển, cần đồng thời chú ý đến chất lượng thành viên, bao gồm mức độ tham gia, hoạt động và đóng góp giá trị. Tuy nhiên, do hạn chế về tài nguyên, hầu hết các hoạt động cộng đồng đều mang tính ngắn hạn, điều này gây ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi người dùng.

Thiếu hệ thống hóa và tự động hóa

Nhiều đội ngũ Web3 vẫn đang ở giai đoạn khởi nghiệp, phải đối mặt với thách thức thiếu hụt tài nguyên và nhân lực. Công việc vận hành cộng đồng chủ yếu dựa vào sự投入 của con người, dẫn đến việc tích tụ một lượng lớn công việc lặp đi lặp lại. Nhân viên vận hành dành nhiều thời gian vào việc thu hút lưu lượng truy cập và dịch vụ người dùng, khó có thể tập trung vào việc làm thế nào để chuyển đổi các thành viên trong cộng đồng thành người dùng sản phẩm thực sự.

Xu hướng thị trường: Cộng đồng tích hợp và khuyến khích lâu dài

Cộng đồng tích hợp

Người dùng sử dụng tài khoản mạng xã hội trong cộng đồng, trong khi sử dụng địa chỉ blockchain trong hệ sinh thái. Hiện tại, hầu hết các cộng đồng vẫn tập trung vào các nền tảng xã hội truyền thống, người dùng cần thực hiện nhiều thao tác để trải nghiệm sản phẩm, và mỗi bước đều có thể dẫn đến việc mất người dùng.

Một số dự án lớn đã nhận ra vấn đề này và bắt đầu xây dựng cộng đồng tích hợp trên trang web chính thức. Cách này cho phép các nhà điều hành tác động trực tiếp đến địa chỉ blockchain của người dùng, thay vì tài khoản mạng xã hội, từ đó tối ưu hóa quy trình chuyển đổi.

Đối với các đội ngũ có nguồn lực hạn chế, trên thị trường đã có các giải pháp trưởng thành có thể giúp xây dựng nhanh chóng cộng đồng tích hợp. Những nền tảng này cung cấp nhiều mẫu nhiệm vụ, giúp quản lý dự án hoàn thành nhanh chóng toàn bộ quy trình từ việc người dùng tham gia cộng đồng đến trải nghiệm sản phẩm, đồng thời hỗ trợ quản lý tên miền tùy chỉnh, giúp cộng đồng có thể tích hợp liền mạch vào trang web chính thức.

Khuyến khích lâu dài: Sự kiện phát sinh token (TGE) và hệ thống điểm

Việc thúc đẩy tỷ lệ sử dụng sản phẩm của các thành viên trong cộng đồng cần phải giới thiệu cơ chế khuyến khích lâu dài.

Đối với các dự án chưa phát hành token, TGE là chiến lược thường được sử dụng, tận dụng kỳ vọng airdrop để định hình bầu không khí cộng đồng và hành vi của người dùng. Để giảm thiểu việc mất mát người dùng trong thời gian chờ đợi, có thể áp dụng hệ thống cấp độ điểm, kịp thời thưởng cho các hành vi hiệu quả, giúp người dùng nhận được phản hồi ngay lập tức.

Các dự án đã phát hành token có thể xem xét thiết kế mô hình hai loại token. Token hiện có giữ vai trò là token quyền lợi, trong khi điểm số là token chức năng, gắn liền với mức độ tham gia và lòng trung thành của cộng đồng. Thông qua các quy tắc phát hành điểm số rõ ràng và cơ chế đổi điểm, có thể khuyến khích những người tham gia cộng đồng trung thành, mang lại sức sống mới cho cộng đồng và hệ sinh thái.

Kết luận

Trong môi trường thị trường cạnh tranh khốc liệt, sự chú ý của người dùng là một tài nguyên khan hiếm. Nếu không thể giữ chân họ ngay sau khi họ tham gia cộng đồng và thúc đẩy họ sử dụng sản phẩm, thì việc đầu tư vào việc thu hút người dùng sẽ trở nên kém hiệu quả.

Tập trung vào địa chỉ blockchain của người dùng thay vì tài khoản xã hội là chìa khóa để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi người dùng trong cộng đồng. Với sự hạn chế về nguồn lực đội ngũ và năng lượng cá nhân, việc sử dụng các công cụ và nền tảng phù hợp có thể giúp dự án thực hiện mục tiêu một cách hiệu quả hơn. Bằng cách thực hiện những chiến lược này, các nhà điều hành cộng đồng có thể giữ chân người dùng tốt hơn, tăng tỷ lệ sử dụng sản phẩm, từ đó thúc đẩy sự phát triển lâu dài của dự án.