Recentemente percebi uma coisa: se quisermos que os lucros aumentem de forma estável, apenas focar em "vender mais" é na verdade um pouco limitado. A verdadeira abordagem inteligente é oferecer um serviço exclusivo aos nossos amigos — lembrar quem gosta de chá morno, quem tem o hábito de usar a mão esquerda, quem sempre precisa de um guarda-chuva em dias de chuva.

A nossa equipa tenta registar cada feedback dos clientes, cada hesitação e até mesmo uma preferência mencionada de passagem, usando estas pequenas "dicas" para criar uma "lista atenta". Por exemplo, um cliente disse "estou sempre preocupado em pagar caro", por isso criámos um alerta de comparação de preços; uma mãe costuma consultar às oito da noite, então deslocámos o colega mais atencioso do atendimento ao cliente para esse horário.

Comecei a perceber que o crescimento dos lucros parece ter se tornado especialmente suave — não é por meio de uma forte publicidade, mas porque os clientes sentem que "são valorizados", naturalmente dispostos a voltar. Afinal, em vez de "como fazer com que eles comprem mais", "como fazer com que se sintam confortáveis" é o caminho mais sustentável. Esse crescimento com calor é sólido e também traz felicidade.~ 😊