Belakangan ini saya memikirkan sesuatu: untuk membuat keuntungan stabil sambil berkembang, hanya fokus pada "menjual lebih banyak" sebenarnya agak terbatas. Pendekatan yang benar-benar cerdas adalah seperti memberikan layanan khusus kepada teman-teman lama—ingat siapa yang suka minum teh hangat, siapa yang terbiasa menggunakan tangan kiri, dan siapa yang selalu membutuhkan payung di hari hujan.
Tim kami berusaha mencatat setiap umpan balik dari pelanggan, setiap keraguan, bahkan satu preferensi yang diucapkan dengan sembarangan, dan menggunakan "petunjuk kecil" ini untuk menyusun "daftar perhatian". Misalnya, ada seorang pelanggan yang berkata "selalu khawatir membeli terlalu mahal", maka kami membuat pengingat perbandingan harga; ada seorang ibu yang selalu berkonsultasi pada pukul delapan malam, maka kami mengalihkan rekan customer service yang paling teliti ke waktu tersebut.
Secara perlahan saya menyadari, pertumbuhan keuntungan sepertinya menjadi sangat lancar—bukan karena gencar beriklan, tetapi karena pelanggan merasa "diperhatikan", sehingga mereka dengan senang hati datang kembali. Ternyata, dibandingkan dengan "bagaimana membuat mereka membeli lebih banyak", "bagaimana membuat mereka merasa nyaman" adalah jalan yang lebih berkelanjutan. Pertumbuhan yang penuh kehangatan ini, berjalan dengan mantap, dan juga menyenangkan~ 😊
[Pengguna telah membagikan data perdagangannya. Buka Aplikasi untuk melihat lebih lanjut].
Halaman ini mungkin berisi konten pihak ketiga, yang disediakan untuk tujuan informasi saja (bukan pernyataan/jaminan) dan tidak boleh dianggap sebagai dukungan terhadap pandangannya oleh Gate, atau sebagai nasihat keuangan atau profesional. Lihat Penafian untuk detailnya.
Belakangan ini saya memikirkan sesuatu: untuk membuat keuntungan stabil sambil berkembang, hanya fokus pada "menjual lebih banyak" sebenarnya agak terbatas. Pendekatan yang benar-benar cerdas adalah seperti memberikan layanan khusus kepada teman-teman lama—ingat siapa yang suka minum teh hangat, siapa yang terbiasa menggunakan tangan kiri, dan siapa yang selalu membutuhkan payung di hari hujan.
Tim kami berusaha mencatat setiap umpan balik dari pelanggan, setiap keraguan, bahkan satu preferensi yang diucapkan dengan sembarangan, dan menggunakan "petunjuk kecil" ini untuk menyusun "daftar perhatian". Misalnya, ada seorang pelanggan yang berkata "selalu khawatir membeli terlalu mahal", maka kami membuat pengingat perbandingan harga; ada seorang ibu yang selalu berkonsultasi pada pukul delapan malam, maka kami mengalihkan rekan customer service yang paling teliti ke waktu tersebut.
Secara perlahan saya menyadari, pertumbuhan keuntungan sepertinya menjadi sangat lancar—bukan karena gencar beriklan, tetapi karena pelanggan merasa "diperhatikan", sehingga mereka dengan senang hati datang kembali. Ternyata, dibandingkan dengan "bagaimana membuat mereka membeli lebih banyak", "bagaimana membuat mereka merasa nyaman" adalah jalan yang lebih berkelanjutan. Pertumbuhan yang penuh kehangatan ini, berjalan dengan mantap, dan juga menyenangkan~ 😊