Récemment, j'ai bien réfléchi à une chose : vouloir que les bénéfices augmentent de manière stable, se concentrer uniquement sur "vendre plus" est en fait un peu limité. La véritable approche intelligente est de fournir un service exclusif à de vieux amis - se souvenir de qui aime le thé chaud, qui a l'habitude d'utiliser la main gauche, qui a toujours besoin d'un parapluie les jours de pluie.
Notre équipe s'efforce de noter chaque retour de client, chaque hésitation, et même chaque préférence mentionnée au passage, en utilisant ces petites "pistes" pour créer une "liste attentionnée". Par exemple, un client a dit qu'il "s'inquiète toujours d'avoir payé trop cher", nous avons donc mis en place une alerte de comparaison des prix ; une maman consulte toujours à 20 heures, nous avons donc assigné notre collègue le plus minutieux au service clientèle à ce moment-là.
En découvrant lentement, il semble que la croissance des revenus devienne particulièrement fluide - non pas en faisant beaucoup de publicité, mais parce que les clients se sentent « pris en compte », ils sont naturellement désireux de revenir souvent. En fait, par rapport à « comment les inciter à acheter plus », c'est « comment les rendre à l'aise » qui est le chemin le plus durable. Cette croissance empreinte de chaleur est à la fois solide et joyeuse ～ 😊
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Récemment, j'ai bien réfléchi à une chose : vouloir que les bénéfices augmentent de manière stable, se concentrer uniquement sur "vendre plus" est en fait un peu limité. La véritable approche intelligente est de fournir un service exclusif à de vieux amis - se souvenir de qui aime le thé chaud, qui a l'habitude d'utiliser la main gauche, qui a toujours besoin d'un parapluie les jours de pluie.
Notre équipe s'efforce de noter chaque retour de client, chaque hésitation, et même chaque préférence mentionnée au passage, en utilisant ces petites "pistes" pour créer une "liste attentionnée". Par exemple, un client a dit qu'il "s'inquiète toujours d'avoir payé trop cher", nous avons donc mis en place une alerte de comparaison des prix ; une maman consulte toujours à 20 heures, nous avons donc assigné notre collègue le plus minutieux au service clientèle à ce moment-là.
En découvrant lentement, il semble que la croissance des revenus devienne particulièrement fluide - non pas en faisant beaucoup de publicité, mais parce que les clients se sentent « pris en compte », ils sont naturellement désireux de revenir souvent. En fait, par rapport à « comment les inciter à acheter plus », c'est « comment les rendre à l'aise » qui est le chemin le plus durable. Cette croissance empreinte de chaleur est à la fois solide et joyeuse ～ 😊