Recientemente he estado reflexionando sobre algo: para lograr que los ingresos crezcan de manera constante, enfocarse solo en "vender más" es un poco limitado. La verdadera forma inteligente de hacerlo es ofrecer un servicio exclusivo a los viejos amigos: recordar quién prefiere el té caliente, quién tiene la costumbre de usar la mano izquierda, y quién siempre necesita un paraguas en días de lluvia.

Nuestro equipo intenta registrar cada comentario de los clientes, cada duda e incluso una preferencia mencionada de pasada, y con estas pequeñas "pistas" hemos creado una "lista atenta". Por ejemplo, un cliente dijo "siempre me preocupa haber pagado de más", así que configuramos una alerta de comparación de precios; una madre siempre consulta a las ocho de la noche, así que asignamos a nuestro colega más detallista al turno de ese horario.

Poco a poco me doy cuenta de que el crecimiento de los ingresos parece volverse especialmente fluido: no es gracias a la publicidad agresiva, sino porque los clientes sienten que "se les tiene en cuenta", lo que les hace querer volver. Resulta que, en lugar de "cómo hacer que compren más", "cómo hacer que se sientan cómodos" es el camino más a largo plazo. Este crecimiento con calidez se siente sólido y también se disfruta mucho~ 😊