مؤخراً فكرت في شيء: إذا أردت أن تكون العوائد مستقرة ومتزايدة، فإن التركيز فقط على "بيع المزيد" هو في الحقيقة محدود بعض الشيء. الطريقة الذكية حقاً هي تقديم خدمة مخصصة للأصدقاء القدامى - تذكر من يحب شرب الشاي الدافئ، ومن يعتاد على استخدام اليد اليسرى، ومن يحتاج دائماً إلى مظلة في الأيام الممطرة.

فريقنا يحاول تدوين كل ملاحظات العملاء، وكل تردد، وحتى كل تفضيل يُذكر بشكل عابر، واستخدمنا هذه "الخطوط الدقيقة" لإنشاء "قائمة مريحة". على سبيل المثال، قالت إحدى العملاء "أشعر دائمًا بالقلق من أنني سأشتري بسعر مرتفع"، لذا قمنا بتخصيص تنبيه للمقارنة بالأسعار؛ وأم كانت دائمًا تسأل في الساعة الثامنة مساءً، لذا قمنا بنقل أكثر زملائنا دقة في خدمة العملاء إلى تلك الفترة.

بدأت أكتشف ببطء أن نمو الأرباح يبدو أنه أصبح سلسًا بشكل خاص - ليس من خلال الإعلانات المكثفة، ولكن لأن العملاء يشعرون أنهم "مُعتنى بهم"، وبالتالي هم مستعدون للقدوم مرة أخرى بشكل طبيعي. في الواقع، مقارنةً بـ"كيف نجعلهم يشترون أكثر"، فإن "كيف نجعلهم يشعرون بالراحة" هو الطريق الأكثر استدامة. هذا النوع من النمو الدافئ يمضي بشكل ثابت، ويجلب أيضًا السعادة～ 😊